Customer Success Manager

Мы ищем стратегически мыслящего и проактивного Customer Success Manager для управления портфелем клиентов. Ваша задача — выстраивать партнерские отношения с клиентами, помогать им достигать бизнес-целей и развивать сотрудничество с нашей компанией. В роли связующего звена между клиентами и внутренними командами вы будете синхронизировать действия продуктовых, технических и других подразделений для решения задач наших партнёров.

\n

Обязанности

• Работа с клиентами:

• Выстраивание и развитие стратегических отношений с партнёрами для обеспечения их удовлетворенности, удержания и роста
• Понимание бизнес-целей и потребностей клиентов через регулярную коммуникацию и discovery-сессии
• Проведение регулярных Business Review для оценки состояния аккаунта, прогресса в достижении целей и сбора обратной связи
• Предложение новых продуктов, функций и решений для максимизации ценности для клиента

• Операционное управление:

• Координация выполнения запросов клиентов, обеспечение согласованности действий внутренних команд (продукт, продажи, поддержка)
• Управление эскалациями и решение проблем с сохранением высокого качества отношений
• Представление интересов клиентов внутри компании, трансляция их потребностей продуктовым и техническим командам

• Развитие бизнеса:

• Выявление и поддержка возможностей для upsell и расширения сотрудничества
• Вклад в рост выручки через долгосрочное развитие клиентских отношений

Требования

• 2+ года опыта работы в Customer Success, Account Management или смежных клиентских ролях
• Уверенные навыки построения отношений и влияния на стейкхолдеров всех уровней (как внешних, так и внутренних)
• Отличные коммуникативные навыки, умение проводить презентации и решать сложные задачи
• Английский язык — Advanced/Proficiency: способность четко и профессионально общаться с международными клиентами и командами
• Опыт кросс-функционального взаимодействия с продуктовыми, техническими и sales командами
• Умение работать с метриками и переводить данные в бизнес-результаты
• Проактивность, внимание к деталям, высокая организованность и чувство ownership
• Будет преимуществом: Опыт работы в SaaS, gaming, fintech или смежных индустриях
• Опыт работы с международными клиентами

Мы предлагаем

• Удаленный формат работы 
• Работа в международной компании (отличная практика английского)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Расширенный ДМС (со стоматологией, телемедициной, психологом) для вас и семьи
• Работа на новейших Mac + любое доп. оборудование для эффективной работы
• Возможность участвовать в конференциях

\n